PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK BERKUALITAS BAGI MASYARAKAT

Enny Agustina

Abstract


Pelayanan publik dapat dipahami sebagai segala bentuk jasa pelayanan baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya merupakan tugas dan kewajiban pemerintah yang harus dilaksanakan dan diwujudkan. Penyelenggaraan pelayanan publik aparatur pemerintah bertanggung jawab memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat dalam rangka menciptakan kesejahteraan masyarakat. Penelitian ini menggunakan penelitian normatif, sehingga sumber data yang didapatkan berasal dari buku- buku dan literatur yang ada. Kesimpulan penelitian ini ialah Masih ada kesengajakan - kesenjangan dalam  pelayanan publik di masyarakat, yaitu : kesenjangan antara harapan publik dan persepsi manajemen, hal ini karena manajemen salah menaafsirkan harapan publik; kesenjangan antara persepsi manajemen atas harapan publik dan spesifikasi kualitas pelayanan. Hal ini karena kesalahan menerjemahkan persepsi manajemen yang tepat atas harapan publik ke dalam bentuk tolok ukur kualitas pelayanan


Keywords


Pelayanan; Publik; Masyarakat

Full Text:

PDF

References


HAS, Moenir, 2002, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, PT. Bumi Aksara

Juliantora, Dadang, (Editor), 2005, Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik, Yogyakarta, Pembaharuan

Kotler, Philip, 1977, Manajemen Pemasaran, Jakarta, PT. Prenhallindo

Osborne, David, dan Ted Gaebrel, 1992, Reinventing Government, Mewirausahakan Birokrsi, Jakarta, PT. Pustaka Binaman Presindo

Thoha Miftah, Perspektif Perilaku Birokrsi (Dimensi-Dimensi Prima Ilmu Administrasi Negara, (Jilid II), 1987, Jakarta, Rajawali Press


Article Metrics

Abstract view : 62 times
PDF - 0 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

P - ISSN 2598-0769

E - ISSN 2598-0750

 

Jalan Kapten Suparman 39 Magelang 56116

Program Studi Hukum

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Tidar

Magelang