PENGARUH MOTIVASI INTRINSIK, MOTIVASI EKSTRINSIK DAN KOMITMEN PELAYANAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BPJS KESEHATAN PADA RS SWASTA DI KABUPATEN KEBUMEN

Abstract

Penulis karya tulis ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan tenaga kesehatan di rumah sakit swasta dalam melanyani pasien yang menggunakan BPJS kesehatan. Adapun yang menjadi latar belakang penulisan ini karana sekarang pandangan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan kurang baik terlebih lagi di rumah sakit swasta, ditandai dengan adanya isu di media elektronik tentang keluhan masyarakat bahwa ada perbedaan pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit umum dibandingkan dengan pasien BPJS dimana pihak rumah sakit umum lebih mengutamakan pasien umum dibandingkan pasien peserta BPJS kesehatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan melalui survey dan pengisian kuisioner. Dalam penelitian ini melibatkan 90 responden pada 9 rumah sakit swasta yang merupakan penyedia jasa yang bekerjasama dengan BPJS di Kabupaten Kebumen. Hipotesis dalam penelitian ini diuji dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil dari penelitian ini menujukkan bahwa motivasi intrinsik dan komitmen berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, namun tidak dapat dibuktikan pengaruh motivasi ektstrinsik terhadap kualitas pelayanan.